En la era actual, la innovación se ha convertido en algo fundamental para el éxito de las empresas, aquellas que no abrazan el cambio y la evolución constante corren el riesgo de no prosperar. La innovación empresarial desempeña un papel crucial al hacer que las organizaciones sean más competitivas, eficientes y capaces de anticiparse a las demandas del mercado.
En un entorno donde los avances tecnológicos continúan revolucionando diversas industrias, es fundamental que las corporaciones que buscan subsistir se mantengan al tanto de estos cambios y presenten nuevas propuestas con el objetivo de liderar en el mercado. Un cambio aparentemente pequeño puede marcar una diferencia significativa.
La innovación disruptiva, un concepto artístico introducido por Clayton Christensen, se refiere a un procedimiento en el cual un producto o servicio se establece inicialmente en aplicaciones básicas en la parte menos destacada de un mercado y posteriormente avanza de manera constante, desplazando eventualmente a los competidores ya establecidos (Christensen, 2023).
Por ejemplo, la impresión 3D ha transformado la forma de hacer las cosas principalmente para las empresas al permitir la producción rápida y personalizada de piezas y productos complejos, reduciendo lo difícil y costoso de producir a gran escala. Esto transformó la fabricación al permitir la producción rápida y personalizada de productos en pequeña escala en una amplia variedad de industrias. Podemos ver también cómo la tecnología de la nube (cloud computing) ha revolucionado la forma en que las empresas operan al permitirles almacenar y acceder a datos y aplicaciones de forma remota a través de Internet, sin necesidad de mantener servidores físicos. Esto ha transformado la gestión de la infraestructura tecnológica, permitiendo una mayor eficiencia y reducción de costos de TI, así como una mayor productividad y colaboración entre los empleados.
Si bien existen diferentes tipos de innovación que buscan mejorar aspectos específicos de una empresa como la innovación en producto, en proceso, organizativa y en marketing. También es importante considerar el tipo de innovación de acuerdo al impacto que puede tener en el mercado y en la sociedad en general, como es el caso de la innovación disruptiva. A continuación, analizaremos a fondo este tipo de innovación para entender mejor el concepto y cómo este tipo de innovaciones pueden transformar y mejorar la forma en que vivimos y hacemos negocios.
¿Qué es la innovación disruptiva?
La innovación disruptiva es un tipo de cambio que introduce novedades capaces de transformar un negocio de manera significativa, incluso eliminando productos y servicios existentes antes de su llegada al mercado. Esta forma de innovación no se restringe únicamente al ámbito tecnológico, sino que requiere que las empresas realicen ajustes estructurales para evitar la obsolescencia. Se sostiene que la innovación disruptiva implica la creación de nuevas estrategias y modelos de competencia, ejerciendo un control en el mercado a través de diversas formas de innovación.
En el libro «The Innovator’s DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators» de Dyer, J., Gregersen, H., & Christensen, C. (2011), se argumenta que la innovación disruptiva consiste en la introducción de un producto o servicio en un mercado existente que supere a los productos preexistentes en calidad, al mismo tiempo que sea más accesible y asequible para una audiencia más amplia. Este enfoque ha sido crucial en casos como los de Kodak y Tesla, donde la falta de adaptación a la innovación disruptiva llevó a la quiebra en el primer caso y a una reconfiguración de la industria en el segundo.
Por lo tanto, la capacidad de abrazar la innovación disruptiva se vuelve crucial para el éxito empresarial. Las empresas deben estar dispuestas a reinventarse y seguir el ritmo de la evolución tecnológica para mantenerse relevantes y competitivas en un entorno empresarial en constante cambio. La historia empresarial está repleta de ejemplos de innovaciones disruptivas que han impactado diversos sectores, como el ferrocarril, la máquina de coser y las armas de fuego, demostrando cómo estas innovaciones han cambiado drásticamente las dinámicas de mercado y han generado tanto amenazas como oportunidades para las empresas.
El papel de las metodologías de innovación abierta y crowdsourcing en la innovación disruptiva
En el contexto de la innovación disruptiva, el acceso a una diversidad de ideas emerge como un componente crucial para impulsar el cambio y la transformación en las organizaciones. En este capítulo, exploramos el papel fundamental que desempeñan las metodologías de innovación abierta y crowdsourcing en este proceso de apertura y expansión de horizontes creativos. Estas metodologías ofrecen a las empresas una ventana sin igual hacia un vasto océano de ideas y perspectivas, desbloqueando potencialidades que de otro modo podrían permanecer latentes.
- Acceso a la diversidad de ideas:
Las metodologías de innovación abierta y crowdsourcing ofrecen a las empresas un acceso sin precedentes a una amplia variedad de ideas y perspectivas. Al abrir las puertas a la participación de personas dentro y fuera de la organización, se puede aprovechar una riqueza de conocimientos y experiencias que de otro modo podrían pasarse por alto. Por ejemplo, en el año 2008, Lego estableció una asociación con el servicio japonés de crowdsourcing Cuusoo con el objetivo de formar Lego Cuusoo, una plataforma destinada a fomentar la generación y discusión de ideas sobre nuevos productos por parte de su comunidad de clientes. Seis años después, en abril de 2014, Lego optó por llevar la funcionalidad de crowdsourcing a su propia plataforma, dando origen a Lego Ideas (BBVA, 2024).
- Construcción y desarrollo colaborativo de soluciones:
La colaboración es fundamental en el proceso de innovación disruptiva, y las metodologías de innovación abierta y crowdsourcing facilitan esta colaboración al permitir que diferentes partes interesadas trabajen juntas para desarrollar soluciones innovadoras. Al colaborar con personas externas a la organización, como clientes, proveedores y expertos de la industria, se pueden reunir una variedad de habilidades y conocimientos que pueden conducir a soluciones más completas y efectivas. A principios de 2013, Heineken, la exitosa compañía cervecera holandesa con 140 años de historia, presentó una nueva botella conmemorativa diseñada especialmente para su aniversario, gracias a una iniciativa de crowdsourcing llamada «Remix our Future». Un año antes, habían lanzado otra botella diseñada de manera similar a través de la campaña «Your Future Bottle».
Además del diseño de botellas, Heineken mantiene un portal llamado Ideas Brewery, donde regularmente propone desafíos para que los usuarios contribuyan y voten ideas sobre temas específicos, como las preferencias de la generación de más de 60 años y nuevos conceptos de cerveza que se ajusten a sus gustos, así como diseños sostenibles de empaques para sus productos. A diferencia de casos anteriores como Lego, en el modelo de Heineken es la empresa la que elige el problema a abordar, limitando las contribuciones de los usuarios a ese ámbito predefinido. Aunque este enfoque puede considerarse menos innovador que otros modelos de crowdsourcing, es más comúnmente utilizado (BBVA, 2024).
- Aumento en la velocidad de innovación:
La implementación de metodologías de innovación abierta y crowdsourcing puede acelerar significativamente el ritmo de la innovación al permitir una rápida iteración y experimentación. Al abrir el proceso de innovación a una amplia red de colaboradores, las empresas pueden identificar y abordar rápidamente desafíos y oportunidades, lo que les permite llevar nuevas ideas al mercado de manera más rápida y eficiente. Un ejemplo notable es el desarrollo de la plataforma de navegación Waze, donde los usuarios contribuyen con datos en tiempo real para mejorar la precisión y la utilidad de la aplicación, lo que ha llevado a actualizaciones frecuentes y mejoras continuas en la experiencia del usuario.
Beneficios de la innovación disruptiva
La innovación disruptiva no solo transforma productos y servicios, sino que también impulsa el crecimiento empresarial y mejora la experiencia del cliente. Estos son algunos de los beneficios de este tipo de innovación:
- Accesibilidad y Costo: La innovación disruptiva permite crear soluciones más económicas y accesibles, ampliando así el público al que se atiende. Esto es evidente en áreas como la música, entrega de alimentos, reserva de hoteles, servicios financieros y más.
- Valor al Negocio: Al modificar productos y servicios, la innovación disruptiva genera más valor para el negocio. Al ofrecer soluciones más eficientes y atractivas, las empresas pueden destacar en el mercado.
- Impacto en el Comportamiento del Consumidor: La versión anterior de un producto o servicio se vuelve obsoleta debido a la innovación disruptiva. Esto afecta directamente el comportamiento de los consumidores, impulsandolos a adoptar las nuevas soluciones.
- Escalabilidad Digital: La innovación disruptiva también se traduce en soluciones digitales escalables, lo que permite a las empresas adaptarse a las demandas cambiantes del mercado (a Silva, 2021).
Para las empresas, la innovación disruptiva es un factor determinante, ya que puede significar la diferencia entre el fracaso y el éxito en un mercado en constante evolución. Aquellas que logran adaptarse y aprovechar las oportunidades que ofrece esta innovación pueden posicionarse como líderes en sus industrias, mientras que, las que se resisten al cambio corren el riesgo de quedar rezagadas o incluso desaparecer del mercado.
CONCLUSIONES
El impacto de la innovación disruptiva en la cultura de la innovación es profundo y transformador. Una de las principales conclusiones que emerge es la necesidad de cultivar una mentalidad abierta dentro de las organizaciones, caracterizada por una disposición a explorar nuevas posibilidades y considerar perspectivas alternativas. Esta mentalidad abierta es fundamental para fomentar la creatividad y la innovación continua. Además, la experimentación se revela como un pilar clave, ya que crear un entorno que permita la prueba y el error, aprender de los fracasos y repetir las ideas es esencial para el proceso de innovación. La tolerancia al riesgo también se destaca como un elemento crucial, ya que implica aceptar e incluso fomentar riesgos calculados, entendiendo que la innovación inevitablemente conlleva incertidumbre. Por último, la adaptabilidad se revela como una capacidad fundamental para las organizaciones en el contexto de la innovación disruptiva, ya que implica ser receptivo al cambio, adoptar la innovación tecnológica y la dinámica del mercado, y adaptar las estrategias en consecuencia. En conjunto, estos elementos forman la base de una cultura de innovación dinámica y orientada hacia el futuro, capaz de abrazar los desafíos y oportunidades que surgen en un mundo en constante evolución.
El éxito empresarial se encuentra estrechamente ligado a la capacidad de las organizaciones para abrazar y adaptarse a la innovación disruptiva. Ejemplos como Kodak y Tesla ilustran de manera contundente cómo la falta de adaptación a los cambios tecnológicos puede llevar al fracaso o al éxito rotundo. La innovación disruptiva no solo transforma productos y servicios, sino que también impulsa el crecimiento empresarial, mejora la experiencia del cliente y redefine la forma en que se hacen negocios.
Los beneficios son evidentes en áreas como la accesibilidad y el costo, la generación de valor para el negocio, el impacto en el comportamiento del consumidor y la escalabilidad digital. Al proporcionar soluciones más económicas, eficientes y atractivas, la innovación disruptiva permite a las empresas destacarse en el mercado y mantener su relevancia a largo plazo.
En última instancia, la innovación disruptiva es un imperativo para aquellos que aspiran a liderar en un mercado en constante evolución. Las empresas que logran adaptarse y capitalizar las oportunidades que ofrece la innovación disruptiva pueden posicionarse como líderes en sus industrias, mientras que aquellas que se resisten al cambio corren el riesgo de quedar rezagadas o incluso desaparecer del mercado. En un mundo donde la única constante es el cambio, la innovación disruptiva se presenta como una herramienta esencial para el éxito empresarial y la creación de un futuro sostenible y próspero.
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Referencias bibliográficas
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Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD). (2018). Oslo Manual 2018: Guidelines for collecting, reporting and using data on innovation (4th ed.). Recuperado el 8 de mayo de 2023, de https://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/oslo-manual-2018_9789264304604-en
Christensen, C. (2023). Innovación disruptiva. https://claytonchristensen.com/key-concepts/
da Silva, D. (2021). ¿Qué es la innovación disruptiva? https://www.zendesk.com.mx/blog/innovacion-disruptiva-que-es/
BBVA. (2024). ¿Cómo practican el ‘crowdsourcing’ las grandes compañías? https://www.bbva.com/es/practican-crowdsourcing-grandes-companias/